商売の基本はモノに届けるのではない。人に届けるのだ！ということをヤマト運輸さんから教えてもらいました

•  2013/09/09
•  勉強になったこと

ヤマト運輸さんのドライバーさんにに学んだサービスの大切さ

マルカワみそではコンテナに載せるような大きな商品荷物以外の小口のお客様はヤマト運輸さんにお願いしております。

ヤマトさんの良い所はサービスが良い所です。商品の破損などがお客様からあった場合も、非常に思いやりあふれる対応で対応してくれております。
他の運送屋さんを比べるわけではないのですが、とある運送業者さんは破損があった場合に『はい、分かりました。保険対応させていただきます。』の様な業務的な話の流れになってしまう事がありました。

輸送中の破損があった場合は最終的には保険という結論になるのかもしれませんが、まず、その前に輸送事故のケアをすべきですよね。

ヤマト運輸さんの会社の思いの中に『モノを届けるのではない、人の心に届けるのだ』というスローガンがありました。商売の基本ですし、本当にごもっともだと感じました。

運送会社さんがいなかったら、自社便でお客様のところにご提供しないといけません。まわりの助けてもらっている方々に感謝。ありがとうございます。